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IT- Service-Management
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ITSM (IT-Service-Management), bezeichnet die Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse (GP) durch die IT zu erreichen.
ITSM beschreibt mit den ITIL "Best Practice" Methoden den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung.
SAC hat seine internen Abläufe an den "Best Practice" Methoden von ITIL ausgerichtet.
Die Besonderheit daran ist die optimierte Umsetzung als IT-Dienstleister für den Mittelstand. Die Komplexität wurde veringert und den Anforderungen des Marktes angepasst.
Die Methoden wurden im SACSES (SAC SErvice Support) sprich "Success" Konzept definiert und stehen dem Kunden modular zur Verfügung.
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